Envíos & devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

URBAN CHIC  realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. 

El tiempo de despacho de envíos nacionales se realizará en un máximo de siete (7) días hábiles para productos en stock, tiempo desde el cual empezarán a contar los días de transporte hasta la dirección de entrega; Para los con productos en stock , se despachan de la siguiente manera:

• Pedidos dentro de Colombia:  tus productos en stock serán despachados en un máximo de siete (7) días hábiles.  El hecho de recibir tu orden en dos despachos diferentes no generará sobrecostos en tu orden.

Una vez despachado tu pedido, recibirás una confirmación vía correo electrónico, confirmando el despacho así como el número de la guía. 

A partir del 1de Diciembre de 2023 y hasta el 31 de Diciembre 2023, los tiempos de despacho de los productos serán máximo de ocho (8) días hábiles para productos en stock; Los tiempos de entrega contados a partir de la fecha de despacho podrán variar y dependerán de la disponibilidad y volumen mercantil de nuestro aliado transportador Coordinadora. Durante el período aquí mencionado, URBAN CHIC no se compromete a la entrega de productos antes de los días mencionados.

Tiempos de entrega

Para compras dentro de Colombia los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra por parte de la plataforma de pagos PAY-U, la cual deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. 

URBAN CHIC no se hará responsable por errores en las entregas cuando la dirección de entrega indicada en la orden no es correcta o haya omitido información necesaria para su localización. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@almacenurbanchic.com. 

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de no firmar la guía al momento de la entrega, URBAN CHIC asume la recepción del paquete, y está exento de cualquier daño o pérdida del mismo.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@almacenurbanchic.com. 

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Si seleccionas la opción de recogida en nuestra tienda URBAN CHIC, no habrá cobro por envío. 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda URBAN CHIC ubicada la ciudad de Cali, presentando tu factura de compra, en un plazo de treinta (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestra página web www.almacenurbanchic.com, en un plazo de diez (10) días luego de la entrega del producto (fecha de entrega del mismo en la dirección destino)  

Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio y te será regresado a la dirección de entrega inicial:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible. Su venta se considera venta definitiva.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• La prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por el valor al que fueron compradas.
• Accesorios, vestidos de baño, pantys y cosméticos no tienen cambio.
• La prenda debe ser regresada a URBAN CHIC con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.

Para cambios dentro de Colombia, el cliente deberá notificar a URBAN CHC sobre la devolución que realizará por medio del correo contacto@almacenurbanchic.com. Los costos de esta serán asumidos así: el retorno del producto hasta URBAN CHIC será asumido por el cliente,  y URBAN CHIC sumirá el envío del cambio en caso que el producto cumpla con todos los criterios arriba mencionados y que el nuevo producto seleccionado por el cliente se encuentre disponible.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Una vez recibido tu paquete en URBAN CHIC (Cra 105 #15-09 Local 1, Cali, 760010, Valle del Cauca, Colombia), URBAN CHIC contará entre tres (3) y siete (7) días hábiles para revisar que su estado sea aplicable para cambio/devolución, procesar tu solicitud y dar respuesta. 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso que el valor de la nueva prenda seleccionada sea inferior al de la prenda a cambiar, se enviará el saldo restante en un bono digital para usar en una nueva compra online. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, deberá pagar el excedente por medio de transferencia bancaria o a través de un link de pago de la plataforma Pay-U (para Colombia) , esto antes de realizar el despacho de la nueva prenda.
• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.almacenurbanchic.com (este bono tendrá vigencia de un año).

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de URBAN CHIC son:

• Cambio del producto por talla o color: se despachará en máximo siete (7) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.almacenurbanchic.com será enviado a tu correo máximo siete (7) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega.
• Devolución del dinero (aplica solo por motivos de reclamos por garantía/calidad):

  – A través de transferencia: treinta (30) días calendario después de recibir el producto en nuestra bodega.

  – A través de reversión del pago: treinta (30) días calendario después de recibir el producto en nuestra bodega.  

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Excepciones:

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en nuestro punto de venta URBAN CHIC de Cali, no pueden ser cambiadas en nuestra pagina www.almacenurbanchic.com.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo contacto@almacenurbanchic.com, o a través de nuestra página web www.almacenurbanchic.com  en el formulario de ‘Contacto’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, URBAN CHIC devolverá la suma pagada descontando el valor del envío, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.